Transportschäden und beschädigte Lieferungen

Sollte eine Bestellung während des Transports beschädigt werden oder nicht in dem erwarteten Zustand ankommen, können Kunden den Kundenservice kontaktieren, um den Vorgang prüfen zu lassen.

Diese Informationen gelten für Lieferungen innerhalb Deutschlands und beschreiben die Vorgehensweise bei möglichen Transportschäden, fehlenden Teilen oder sichtbaren Abweichungen bei der Zustellung.

1. Prüfung bei Erhalt der Lieferung

Nach Erhalt der Bestellung empfehlen wir, die Verpackung und den Inhalt zeitnah zu prüfen.

Dabei können insbesondere folgende Punkte kontrolliert werden:

Zustand der Außenverpackung
sichtbare Beschädigungen am Artikel
Vollständigkeit der Lieferung
vorhandenes Zubehör und Bestandteile
Übereinstimmung mit der bestellten Ware

Bei erkennbaren Schäden sollten die Verpackung, Versandetiketten und vorhandenen Materialien möglichst aufbewahrt werden.

Falls möglich, sollte die Ware vor der weiteren Nutzung oder Montage geprüft werden.

2. Meldung eines Transportschadens

Wenn ein Transportschaden festgestellt wird, kann eine Nachricht per E-Mail an den Kundenservice gesendet werden.

Für eine bessere Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:

Bestellnummer
Beschreibung des Schadens
Fotos des beschädigten Artikels
Fotos der Verpackung
Versandetikett oder Paketinformationen, falls vorhanden

Eine möglichst vollständige Beschreibung unterstützt die Bearbeitung des Anliegens.

3. Prüfung und weitere Lösung

Nach Eingang der Informationen wird der Vorgang anhand der Bestelldaten und der bereitgestellten Angaben geprüft.

Falls weitere Informationen benötigt werden, kann eine zusätzliche Rückfrage erfolgen.

Je nach Situation können unterschiedliche Lösungen abgestimmt werden, beispielsweise:

Zusendung fehlender Bestandteile
Austausch einzelner Artikel oder Teile
Rücksendung der beschädigten Ware
teilweise Erstattung
Erstattung entsprechend dem jeweiligen Fall

Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach dem Zustand der Ware und den verfügbaren Informationen.

4. Hinweise zur Bearbeitung

Um eine möglichst genaue Prüfung zu ermöglichen, sollten beschädigte Artikel und Verpackungsmaterialien nach Möglichkeit nicht entsorgt, verändert oder eigenständig repariert werden, bevor die Situation geklärt wurde.

Sollten Schäden erst nach der Lieferung durch unsachgemäße Nutzung, Veränderungen am Produkt oder andere Einflüsse entstehen, wird die Ursache entsprechend der jeweiligen Situation betrachtet.

5. Unterstützung bei Lieferproblemen

Neben Transportschäden können Kunden sich auch bei Fragen zu fehlenden Teilen, falschen Lieferungen oder Auffälligkeiten bei der Bestellung an den Kundenservice wenden.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme hilft dabei, den Vorgang besser einzuordnen und mögliche Lösungen zu finden.

6. Kontakt

Bei Fragen zu beschädigten Lieferungen oder Problemen mit einer Bestellung können Sie Kontakt aufnehmen.

E-Mail: web@solmavika.com

Telefon: +1 (256) 967-4308

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 - 12:00 Uhr und 14:00 - 18:00 Uhr (außer an Feiertagen)

Servicegebiet: Deutschland

Adresse: 987 Georgia Mountain Rd, Guntersville, AL 35976, USA