Bestellung stornieren

Diese Informationen erklären die Möglichkeiten zur Stornierung oder Änderung einer Bestellung.

Kunden können sich bei Änderungswünschen oder einem Stornierungsbedarf jederzeit an den Kundenservice wenden. Je früher eine Anfrage eingeht, desto besser kann geprüft werden, welche Bearbeitungsschritte noch möglich sind.

Diese Regelung gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland.

1. Stornierungsanfrage

Nach Aufgabe einer Bestellung kann eine Anfrage zur Stornierung gestellt werden.

Wir empfehlen, die Anfrage möglichst frühzeitig nach der Bestellung einzureichen, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch angepasst oder gestoppt werden kann.

Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:

  • Bestellnummer
  • Name aus der Bestellung
  • verwendete E-Mail-Adresse
  • kurze Mitteilung zum Anliegen

Jede Anfrage wird entsprechend dem aktuellen Bestellstatus geprüft.

2. Änderung einer Bestellung

Falls sich nach der Bestellung einzelne Angaben ändern sollen, kann eine Anpassung angefragt werden.

Dies betrifft beispielsweise:

  • Lieferadresse
  • Telefonnummer
  • Empfängername
  • andere relevante Bestelldaten

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird geprüft, ob die gewünschte Änderung berücksichtigt werden kann.

3. Bearbeitung bereits vorbereiteter Bestellungen

Sollte eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet sein, wird weiterhin geprüft, welche Möglichkeiten bestehen.

Wenn eine Änderung oder Stornierung vor dem Versand nicht mehr umgesetzt werden kann, können Kunden nach Erhalt der Ware die vorgesehenen Möglichkeiten für Rückgabe oder Erstattung nutzen.

Der Kundenservice unterstützt bei der weiteren Vorgehensweise.

4. Rückzahlung nach Stornierung

Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die Rückzahlung entsprechend dem jeweiligen Bestellvorgang bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Höhe der Rückzahlung richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Bestellbetrag.

Die Zeit bis zum Eingang der Rückzahlung kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Bankablauf unterschiedlich sein.

5. Unterstützung bei Fragen zur Bestellung

Bei Unsicherheiten zu einer Bestellung, Änderungswünschen oder einer gewünschten Stornierung können Kunden Kontakt aufnehmen.

Eine frühzeitige Anfrage hilft dabei, den aktuellen Stand der Bestellung zu prüfen und mögliche Lösungen zu finden.

6. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung, Änderung oder Bearbeitung einer Bestellung können Sie Kontakt aufnehmen.

E-Mail: web@solmavika.com

Telefon: +1 (256) 967-4308

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 - 12:00 Uhr und 14:00 - 18:00 Uhr (außer an Feiertagen)

Servicegebiet: Deutschland

Adresse: 987 Georgia Mountain Rd, Guntersville, AL 35976, USA