Rückgabe und Erstattung

Diese Regelungen gelten für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland.

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und das zusätzlich angebotene freiwillige Rückgaberecht bis insgesamt 28 Tage nach Erhalt der Ware sind voneinander zu unterscheiden.

Das freiwillige Rückgaberecht ersetzt oder verlängert das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren, bleiben unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Verbrauchern steht bei entsprechend anwendbaren Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.

Bei mehreren Waren, Teillieferungen oder anderen gesetzlich geregelten besonderen Lieferkonstellationen richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit gesetzliche Regelungen einen späteren Fristbeginn, eine Verlängerung oder andere besondere Auswirkungen auf die Widerrufsfrist vorsehen, gelten diese entsprechend.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf abgegeben werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

2. Freiwilliges Rückgaberecht bis 28 Tage

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht wird für geeignete Artikel ein freiwilliges Rückgaberecht bis insgesamt 28 Tage nach Erhalt der Ware angeboten.

Dabei gilt grundsätzlich:

  • Tag 1 bis einschließlich Tag 14: gesetzliches Widerrufsrecht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind

  • Tag 15 bis einschließlich Tag 28: zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht, soweit die hierfür geltenden Bedingungen erfüllt sind

Die 28 Tage bilden den gesamten angebotenen Rückgabezeitraum. Sie werden nicht zusätzlich zu den gesetzlichen 14 Tagen gerechnet.

Die Frist für das freiwillige Rückgaberecht wird grundsätzlich ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware berechnet.

3. Rückgabeanfrage und Bearbeitungszeit

Für eine Rückgabe oder zur Klärung einer Erstattung kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben übermittelt werden:

  • Bestellnummer

  • betroffener Artikel

  • kurze Beschreibung des Anliegens

  • bei beschädigten, falschen oder unvollständigen Lieferungen gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Verpackung

Rückgabe- und Erstattungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft, bestätigt und intern bearbeitet.

Die 1 bis 3 Werktage beziehen sich ausschließlich auf die interne Prüfung und Bearbeitung der Anfrage.

Nicht umfasst sind insbesondere:

  • Rücktransportzeiten

  • die Zeit bis zum Eingang der zurückgesandten Ware

  • gesetzliche Erstattungsfristen

  • Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern

  • die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift

Eine Bearbeitung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bedeutet daher nicht, dass die Erstattung innerhalb dieses Zeitraums auf dem Zahlungsmittel des Kunden eingeht.

4. Rücksendung der Ware

Zur erleichterten Bearbeitung sollte die Ware nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet werden.

Soweit vorhanden, können insbesondere beigefügt werden:

  • Artikel

  • Zubehör

  • Produktunterlagen

  • vorhandenes Verpackungsmaterial

Das Fehlen der Originalverpackung allein schließt gesetzliche Rechte nicht aus.

Nach Eingang kann die Ware auf ihren Zustand und die Angaben zur Rückgabe geprüft werden.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts wird eine übliche Prüfung der Ware berücksichtigt, soweit sie erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Die konkreten Rücksendeinformationen werden nach Kontaktaufnahme per E-Mail bereitgestellt.

5. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb des zusätzlichen Rückgabezeitraums können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich die Kostentragung nach den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und den vor Vertragsschluss bereitgestellten Informationen.

Bei falscher Lieferung, Transportschaden, fehlenden Bestandteilen, Mängeln oder sonstigen Abweichungen von der Bestellung wird die weitere Vorgehensweise anhand des konkreten Sachverhalts geprüft.

Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

6. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf werden die nach den gesetzlichen Vorschriften geschuldeten Beträge zurückerstattet.

Wird die gesamte Bestellung widerrufen, umfasst die Erstattung grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Lieferart gewählt, muss nur der Betrag erstattet werden, der den Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung entspricht.

Der darüber hinausgehende Mehrbetrag für eine teurere Versandart kann von der Erstattung ausgeschlossen sein.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine zulässige andere Vereinbarung getroffen wurde.

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bei Waren zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Zusätzliche Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern liegen außerhalb der internen Bearbeitungszeit.

7. Erstattung beim freiwilligen Rückgaberecht

Bei einer freiwilligen Rückgabe zwischen dem 15. und dem 28. Tag nach Erhalt der Ware wird der zurückgesandte Artikel nach Eingang geprüft.

Sind die Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts erfüllt, wird der für den zurückgegebenen Artikel tatsächlich gezahlte Betrag entsprechend dem jeweiligen Rückgabevorgang erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Auch hier beziehen sich die genannten 1 bis 3 Werktage ausschließlich auf die interne Prüfung und Bearbeitung und nicht auf die Rücksendung oder die spätere Gutschrift durch Banken oder Zahlungsdienstleister.

Das freiwillige Rückgaberecht verändert weder die Voraussetzungen noch die Rechtsfolgen des gesetzlichen Widerrufsrechts.

8. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferungen

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, Bestandteile fehlen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Für die Prüfung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben übermittelt werden:

  • Bestellnummer

  • kurze Beschreibung des Problems

  • Fotos des Artikels

  • Fotos der Verpackung, soweit relevant

Diese Angaben dienen der Prüfung des konkreten Sachverhalts.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren bleiben unberührt.

9. Besondere Rückgabebedingungen

Für bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Eigenschaften gesetzliche Ausschlüsse oder besondere Voraussetzungen für den Widerruf oder die freiwillige Rückgabe gelten.

Dies kann je nach Produkt und gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere betreffen:

  • individuell angefertigte Waren

  • personalisierte Produkte

  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Wurde ein Produkt über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt und dadurch beeinträchtigt, können sich daraus entsprechend den anwendbaren Vorschriften Auswirkungen auf die Erstattung ergeben.

Gesetzlich bestehende Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstige Verbraucherrechte werden dadurch nicht pauschal ausgeschlossen.

10. Besondere Umstände

Treten bei einer Rückgabe oder Erstattung besondere Umstände auf, beispielsweise im Zusammenhang mit dem Rücktransport, einer unvollständigen Rücksendung oder anderen relevanten Faktoren, wird der Vorgang anhand des jeweiligen Sachverhalts geprüft.

Gesetzliche Fristen und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Bei Fragen zum Bearbeitungsstand kann der Kundenservice kontaktiert werden.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder Bestellungen:

E-Mail: web@solmavika.com

Telefon: +1 (256) 967-4308

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, außer an Feiertagen

Servicegebiet: Deutschland

Adresse: 987 Georgia Mountain Rd, Guntersville, AL 35976, USA