Rückgabe und Erstattung
Wir möchten Kunden eine klare und einfache Möglichkeit bieten, Rückgaben und Erstattungen nach einem Kauf zu klären.
Diese Informationen gelten für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und geben einen Überblick über den Ablauf bei Rücksendungen, Warenproblemen und Rückzahlungen.
Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben hiervon unberührt.
1. Rückgabe innerhalb der angegebenen Frist
Kunden können nach Erhalt der Bestellung innerhalb von 28 Tagen eine Rückgabe anfragen.
Bitte kontaktieren Sie vor dem Versand der Rücksendung den Kundenservice, damit die Rückgabe schnell zugeordnet und die notwendigen Informationen bereitgestellt werden können.
Die Rückgabe wird nach Eingang der Anfrage entsprechend dem jeweiligen Bestellvorgang bearbeitet.
2. Vorbereitung der Rücksendung
Für eine einfache Bearbeitung bitten wir darum, die Ware möglichst vollständig zurückzusenden.
Wenn möglich, sollten folgende Bestandteile enthalten sein:
- Artikel und vorhandenes Zubehör
- Produktunterlagen
- Verpackungsmaterial
Die Ware kann nach Eingang geprüft werden, um den Zustand und den Rückgabevorgang nachvollziehen zu können.
Normale Prüfung und übliche Handhabung zur Kontrolle des Produkts werden dabei berücksichtigt.
3. Unterstützung bei Problemen mit der Bestellung
Sollte ein Artikel beschädigt angekommen sein, fehlen Bestandteile oder wurde ein falscher Artikel geliefert, können Kunden den Kundenservice kontaktieren.
Bei solchen Fällen bitten wir um folgende Informationen:
- Bestellnummer
- kurze Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels oder der Verpackung, falls vorhanden
Die Angaben helfen dabei, die Situation schneller zu prüfen und eine passende Lösung zu finden.
4. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die Kosten der Rücksendung vom Kunden übernommen werden.
Wenn ein Problem durch eine fehlerhafte Lieferung, einen Transportschaden oder eine Abweichung von der Bestellung entstanden ist, wird die weitere Vorgehensweise individuell geprüft.
Die Informationen zur Rücksendung werden nach Kontaktaufnahme per E-Mail bereitgestellt.
5. Erstattung des Kaufbetrags
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft und die Erstattung entsprechend dem jeweiligen Fall bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Erstattet wird der Betrag, der für die zurückgegebenen Artikel tatsächlich bezahlt wurde.
Sollten Versandkosten entsprechend der jeweiligen Situation zu berücksichtigen sein, werden diese bei der Bearbeitung einbezogen.
Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift kann durch Zahlungsanbieter oder Banken beeinflusst werden.
6. Ausschluss bestimmter Rückgaben
Einige Produkte können aufgrund ihrer besonderen Eigenschaften möglicherweise nicht für eine Rückgabe geeignet sein.
Dies kann beispielsweise gelten für:
- individuell angefertigte Artikel
- personalisierte Produkte
- Produkte, die nach Öffnung aus hygienischen Gründen nicht erneut angeboten werden können
- beschädigte Waren durch unsachgemäße Nutzung
Falls Unsicherheit besteht, kann vor der Rücksendung eine Anfrage gestellt werden.
7. Bearbeitung besonderer Situationen
Sollten bei einer Rückgabe oder Erstattung besondere Umstände auftreten, beispielsweise durch Transportabläufe oder andere äußere Faktoren, wird der Vorgang entsprechend geprüft.
Kunden können sich jederzeit an den Kundenservice wenden, um Informationen zum aktuellen Bearbeitungsstand zu erhalten.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie Kontakt aufnehmen.
E-Mail: web@solmavika.com
Telefon: +1 (256) 967-4308
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 - 12:00 Uhr und 14:00 - 18:00 Uhr (außer an Feiertagen)
Servicegebiet: Deutschland
Adresse: 987 Georgia Mountain Rd, Guntersville, AL 35976, USA